3. июля 2024

Клиенты ценят Hüpoteeklaen за быстроту действий и гибкие услуги по всей Эстонии

Мы поговорили с консультантом Hüpoteeklaen Ольгой Червинской о её ежедневной работе. 2 июня Hüpoteeklaen отмечал свой 15-й день рождения. Ольга работает в Hüpoteeklaen уже 11 лет и по её словам за всё это время в её работе до сих пор не появилось рутины, так как каждый день приносит новые интересные вызовы, которыми надо заниматься.

Когда ты присоединилась к Hüpoteeklaen?

Я пришла работать в Hüpoteeklaen в 2013 году. К этому времени процессы уже устоялись, и работа консультанта по кредитам была мне знакома, так как ранее я работала в банке.

Оглядываясь назад, могу сказать, что я очень довольна, что решила присоединиться к Hüpoteeklaen. Несмотря на то, что в тот момент предприятие было небольшое, я подумала, почему бы не попробовать.

Нравится ли тебе до сих пор твоя работа?

Конечно! Мне нравится, что в моей работе нет рутины, и всё время появляется что-то новое. Особенно мне нравится решать сложные задачи. Со стороны может показаться, что здесь может быть сложного, когда просто выдаешь кредиты под залог недвижимости. На самом же деле каждый случай является особенным, и поиск решения всегда проходит вместе с клиентом.

В начале я работала как с частными, так и с юридическими лицами. С годами же сложилось так, что больше я стала заниматься предприятиями. Некоторые мои клиенты являются клиентами Hüpoteeklaen уже на протяжении 8–10  лет. Большая часть моего рабочего времени уходит на общение с уже имеющимися клиентами. Потребности у нах разные – кто хочет получить дополнительный кредит, кто вернуть и тд.

Как для старых, так и для новых клиентов я всегда пытаюсь найти наилучшее решение. Например, если человек сначала хочет платить только проценты и вернуть сумму кредита по окончанию договора, то иногда для него, наоборот, выгоднее оформить долгосрочный аннуитетный график, а кредит всегда можно вернуть досрочно.

Как бы ты описала рабочую атмосферу в Hüpoteeklaen?

У нас очень замечательные коллеги, у которых всегда можно спросить совет. На сегодняшний день наш коллектив настолько вырос, что иногда может оказаться так, что всех людей и не увидишь в течение дня.

Мне нравится и то, что Hüpoteeklaen является предприятием, ценящим семью. Например, если в других предприятиях летние дни и рождественские праздники проводятся только для работников, то у нас эти мероприятия проходят со всей семьёй.

В чём заключается феномен того, что клиенты обращаются в Hüpoteeklaen повторно?

Главным является конечно же наша быстрота и гибкость. Если в других кредитных учреждениях получение кредита может занять несколько недель, то в Hüpoteeklaen процесс подачи ходатайства проходит намного быстрее. Кредитные решения у нас принимаются каждый день. Получение у нас кредита не задержится и из-за ожидания готовности оценочного акта.  У нас есть свой оценщик, который составляет оценочные акты, и эта услуга для наших клиентов является бесплатной.

Более простым является и предоставление отчётов – мы не требуем подтверждённые аудитором отчёты, подходят и отчёты, составленные клиентом.

Для чего сейчас в основном спрашиваются кредиты?

В общем сейчас можно заметить, что люди стали относиться к денежным делам более консервативно. Ходатайства на кредиты не подаются с лёгкой руки, люди тщательно продумывают, нужны ли им дополнительные обязательства.

Если ранее кредиты спрашивали для покупки дачи, квартиры или дома, то сейчас среди частных лиц популярно рефинансирование имеющихся обязательств.

На протяжении многих лет среди наших клиентов было много разработчиков недвижимости. В этом секторе видно, что застройка больших жилых районов поставлена на паузу. Зато малые застройщики продолжают подавать ходатайства на получение кредитов на постройку новых частных домов или рядных боксов, также на покупку квартир, чтобы их отремонтировать и затем продать.

Какие каналы общения предпочитают использовать клиенты?

Раньше получить консультацию и обсудить условия кредитования клиенты больше приходили в контору, а сейчас общение проходит в основном в электронном виде.

Несмотря на это мы всё-таки желаем встретиться с клиентами лицом к лицу. Например, если подписание договора происходит дигитально, то для идентификации личности мы хотим встретиться с человеком и проверить его удостоверяющий личность документ. Это также является хорошей возможностью для клиента, чтобы реально встретиться со своим кредитным консультантом и до нотариальной сделки задать ему дополнительные вопросы.

Нотариальные сделки сегодня возможно делать удалённо, что является очень удобным способом, если какая-либо из сторон сделки находится в другом городе или за пределами Эстонии.

Какие документы вы спрашиваете у предпринимателей при подаче ходатайства?

От юридических лиц в дополнение к ходатайству мы желаем получить годовой отчёт. Если ходатайство на кредит подано во второй половине года, то также мы хотим ознакомиться с балансом и отчётом о прибыли за текущий год.

Также просим предоставить фотографии и информацию о залоге. При необходимости запрашиваем дополнительные документы – например, если в отношении залога заключён договор о порядке пользования, договор о сдаче в аренду и др., который не внесен в крепостную книгу.  

Начинающим предпринимателям в дополнение к ходатайству нужно предоставить бизнес-план. Это не должен быть документ на несколько десятков листов. Если мы имеем дело с начинающим предприятием, то мы можем дать наводки, как проще и более понятно можно составить бизнес-план. В бизнес-плане важно объяснить, чем планирует заниматься предприниматель, кем являются его заказчики и поставщики, и как он планирует при своём роде деятельности зарабатывать доход.

Начинающим предпринимателям в сотрудничестве с Европейским Инвестиционным Фондом мы предлагаем отдельный продукт – Кредит роста. С его помощью можно получить финансирование для начала бизнес-деятельности. Также при желании мы можем оказать помощь в составлении бизнес-плана.

Какую информацию должны предоставлять частные лица, которые хотят получить кредит?

Частных лиц мы просим предоставить банковские распечатки. Если у клиента есть счета в разных банках, то предоставить следует распечатку каждого из них. Также нам нужна информация, какие уже у человека есть обязательства, чтобы мы могли оценить его платежеспособность.

Если подаётся ходатайство на получение кредита под недвижимость, то мы желаем получить от частного лица фотографии предлагаемого залога.

Новым продуктом в нашем ассортименте услуг для частных клиентов является беззалоговый малый кредит, который можно получить сроком до 7 лет.

При выдаче кредитов мы руководствуемся регуляциями, исходящих из законодательных обязательств. Мы оцениваем состояние каждого клиента, может ли он обслуживать кредит. Это относится как к частным, так и к юридическим лицам.

Опиши какую-либо сложную ситуацию, с которой тебе приходилось сталкиваться

На ум приходит ходатайство по реновации одного 24-квартирного деревянного дома в центре города. У дома было 5 совладельцев, большинство из которых постоянно проживало заграницей – один в Канаде, другой в Швеции и тд. В Эстонии проживал только один совладелец, из-за этого им было практически невозможно получить кредит в банке. Даже у нас сбор необходимых документов и контроль данных заняли почти полгода. В конце концов здание было отреновировано, и 24 квартиры проданы. Это является хорошим примером того, как мы стараемся найти для каждого клиента лучшее возможное решение. Несмотря на то, что по поданному весной этим клиентом ходатайству деньги вышли только в сентябре, усилия и конечный результат того стоили.  

Охарактеризуй Hüpoteeklaen тремя словами

В начале деятельности предприятия наш девиз был – быстро, надёжно, по всей Эстонии.

Хотя на сегодня наш девиз изменился, в отношениях с клиентами мы продолжаем быть быстрыми, надёжными и хорошими партнёрами. Нам можно подать ходатайство из любого уголка Эстонии. Кроме Таллинна представительства Hüpoteeklaen находятся также в Пярну, Тарту и Нарве. Кроме клиентов из Харьюмаа таллинское отделение занимается также клиентами из Ярвамаа и Рапламаа. Тартуская контора обслуживает всю Южную Эстонию. Пярнуское отделение кроме Пярнумаа занимается также островами, в том числе Хийумаа, Сааремаа, а также Ляянэмаа. Нарвская контора обслуживает клиентов из Ида-Вирумаа и Ляянэ-Вирумаа.